Условия

Общие условия

www.KL24.ee и www.helmic.ee являются торговыми марками OÜ Karnaluks (регистрационный номер 10407659, далее именуемый Продавец). Настоящие условия купли-продажи действуют в отношении всех лиц (далее именуемых Покупатель), которые через интернет-магазин  OÜ Karnaluks (далее именуемый интернет-магазин ) покупают товары или заказывают услуги.

Продавец имеет право без предварительного информирования изменять или дополнять условия и прейскуранты.  Указанные цены интернет-магазина актуальны и действуют в данный момент. Все цены содержат НСО.

Вводя свои данные в систему интернет-магазина, Покупатель предоставляет право собирать и обрабатывать его личные данные (название предприятия, имя, контактный телефон, адрес доставки и/или регистрации, адрес электронной почты и т.д.), а также для доставки товара передавать их лицу, осуществляющему доставку товара. Данные используются только в целях исполнения заказа и остаются конфиденциальными.

При оплате платежной или кредитной картой оперирует платежами AS Maksekeskus, переданные данные не поступают Покупателю в полном объеме. Весь процесс происходит при помощи зашифрованных каналов и обеспечивает полную защиту персональных данных и банковских реквизитов Покупателя. Продавец имеет право использовать информацию касательно адреса доставки и/или регистрации для рекламирования своих услуг и передачи прочих сведений. При желании можно отказаться от наших рассылок, для этого при оформлении заказа имеется соответствующая графа.

Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие при приобретении товаров в интернет-магазине, регулируются действующими в Эстонии Обязательственно-правовым законом (далее VÕS), Законом о защите прав потребителя (далее TKS) и другими правовыми актами.

Процесс оформления заказа в интернет-магазине найдете в разделе Инфо.

Отступление от договора продажи и возврат товара  

Продавец имеет право без санкций отступить от заключенного при посредничестве интернет-магазина договора продажи и не оказывать услугу или не передавать заказанный товар(к примеру,  товар на складе закончился,  цена или характеристики товара отражены в интернет-магазине неправильно из-за системной ошибки интернет-магазина, выбранный способ доставки не применяется из-за общих габаритов или веса количества товара, и закупающая организация отказывается покрывать возникающие в связи с этим дополнительные расходы и т.п.).

Если Продавец не может выполнить поданный в интернет-магазине заказ, он в течение 4 рабочих дней сообщает об этом Покупателю по указанному при оформлении заказа контактному телефону или адресу электронной почты. Внесенная Покупателем предоплата возвращается в течение 3 рабочих дней, если с Покупателем не оговорено иное.

 14-дневное право на возврат при потребительской продаже (частные лица)

Товар можно вернуть в течение 14 дней после получения товара, если он не оправдал ожидания или в какой-то мере не подошел. Мы будем благодарны за обратную связь (причины, недостаточная информация о продукции и т.д.). Возвращаемый товар должен быть комплектным (включать все содержавшиеся в упаковке изделия предметы), а также не иметь повреждений и не быть использованным. Если товар приобретен в порядке кампании, в рамках которой к изделию прибавляется еще какое-либо изделие, то Покупатель должен вернуть все изделия (то есть, весь полученный комплект).  За все расходы связанные с возвратом несет ответственность Покупатель (транспортные, коммуникационные и прочие расходы), при необходимости сумма возврата будет уменьшена на сумму расходов. Покупатель обязан при возврате использовать зарегистрированную с возможностью отслеживания почтовую или курьерскую услугу с доставкой на адрес: Tallinn 10121, Hermanni 1, OÜ Karnaluks. Товар не может быть возвращен, если сделан по заказу клиента (например по размерам отрезанная ленточка, бахрома, ткань, изготовленные на заказ запасные части и т.д.) и уцененные кампанейские товары. Внимание! Перед возвратом соответствующее заявление обязательно.

Уплаченная за товар сумма (за исключением транспортных расходов) будет возвращена Покупателю на расчетный счет в течении 30 дней после получения заявления о возврате и товар физически получен Продавцом.

Если в результате проверки состояния товара, проведенной Продавцом после возврата товара, выяснится, что подлежащий возврату товар использовался или его состояние ухудшилось, то Покупателю следует возместить снижение стоимости вещи. Продавец может предъявить соответствующее требование в течение 30 дней со дня возврата изделия, и Покупатель обязан возместить снижение стоимости изделия в течении 3 дней.

В том случае, если Покупатель не согласен с указанным в сообщении о зачете уменьшением стоимости, Покупатель имеет право привлечь к определению уменьшения стоимости независимого эксперта. Связанные с экспертизой расходы делятся пополам между Покупателем и Продавцом, за исключением случая, когда позиция одной стороны окажется явно не обоснованной. В этом случае расходы на экспертизу несет та сторона, позиция которой оказалась необоснованной.

Право на предъявление претензии

Право на предъявление претензии по поводу качества продукта действует в течение 2-х лет или 24 месяца. Сохрани счет или гарантийный талон дающий право на предъявление претензии. Если имеются оба, то достаточно только гарантийного талона. Обязанность за выявление причин дефектности товара (неправильное использование, брак производства, некорректное обслуживание, использование неправильных принадлежностей и т.п.) в течение первых 6 месяцев несет ответственность э-магазин, остальные 18 месяцев покупатель сам должен доказать причины неисправности. Неисправности на основе использования обычно ликвидируются в ходе ремонта или технического обслуживания и не относятся к гарантийному ремонту. Механический износ не может рассматриваться как неисправность. Расходные материалы машины (иглы, лампочки, петлители, ножи оверлока и т.д.) не подлежат гарантийному ремонту или замене.

В случае несоответствия товара требованиям или наличия у него недостатков, Покупатель имеет право требовать от Продавца замены товара на соответствующий требованиям товар и/или не имеющий недостатков либо отступить от договора продажи и вернуть не соответствующий требованиям товар за счет Pakendikeskus. Купленный товар не подлежит возврату, если он изготовлен с учетом личных потребностей Покупателя и согласно представленным Покупателем условиям. 

Гарантия

Помимо права на предъявление претензии производитель и/или Продавец дает гарантию на товар – это период, в течении которого без дополнительных плат устраняются дефекты приобретенного продукта продавцом, которые не соответствуют техническим нормам. Транспортные расходы на период гарантийного ремонта для Покупателя в пределах Эстонии без платы.

Продавец не отвечает за недостатки товара, которые возникли в связи:   
- с нецелесообразным использованием и/или обслуживанием; 
- с использованием не соответствующих принадлежностей; 
- с естественным физическим износом при обычном использовании; 
- с повреждением умышленно или неумышленно обусловленным Покупателем;
- с обслуживанием или ремонтом, осуществленным не уполномоченного на это лицом.   

Ответственность  

Продавец отвечает перед Покупателем, и Покупатель отвечает перед Продавцом за ущерб, причиненный другой стороне нарушением настоящих условий в случаях и объеме, установленных действующими правовыми актами Эстонской Республики.    

Продавец не отвечает за причиненный Покупателю ущерб или за задержку доставки изделия в случае, если ущерб или задержка доставки изделия обусловлены обстоятельством, на которое Продавец не мог повлиять (в т. ч. задержка доставки товара по причине, связанной с третьим лицом) и действие которого невозможно было предвидеть (force majeure). 

При отсутствии соглашения Покупатель имеет право обратиться за правовой помощью в Харьюский уездный суд или подать жалобу в Комиссию по жалобам потребителей через Департамент по защите прав потребителей. Обращение в Комиссию по жалобам потребителей бесплатно, а стоимость сделки должна превышать 20 евро. Потребители могут подать жалобу лично или через представителя. Контактные данные Комиссии по жалобам потребителей указаны на веб-сайте Департамента по защите прав потребителей. Для решения проблем на территории государств-членов Европейского Союза обращаться в Консультационный центр потребителей Европейского Союза.

Адрес: OÜ Karnaluks, Hermanni 1, Tallinn 10115, Estonia, EU | Телефон (OÜ Karnaluks): (00 372) 601 3373 | Телефон (www.KL24.ee, helmic.ee): (00 372) 5626 4301 | Телефакс: (00 372) 601 3373 | e-mail: info@KL24.ee | Открыто: Понедельник - Пятница 9.00-17.00, Суббота 9.00-15.00


Supported payment methods